Política de Trocas e Devoluções – NUPI

Esta Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras realizadas no site da NUPI, operado por 66.040.391 BARBARA HAVEROTH DOMINGOS, CNPJ nº 66.040.391/0001-86.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições obrigatórias:

• o produto não pode ter sido utilizado;
• deve estar em perfeito estado;
• deve ser devolvido com todos os itens enviados (embalagem, acessórios, etc.).

Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá incluir:

• fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
• número do pedido;
• descrição do problema.

A Nupi realizará a análise do caso antes da aprovação da troca.

Se confirmado o defeito:

• o frete será custeado pela Empresa;
• o cliente poderá optar por troca ou reembolso.

3. Situações que NÃO são consideradas defeito

Para evitar abuso (e isso precisa estar claro), não serão considerados defeitos:

• desgaste natural pelo uso;
• danos causados por mau uso;
• aplicação em superfícies inadequadas;
• exposição a calor, água excessiva ou impacto;
• alterações feitas pelo cliente;
• pequenas variações de cor, acabamento ou tamanho.

4. Condições para aceitação da devolução

A devolução será recusada caso:

• o produto apresente sinais de uso;
• esteja danificado por mau uso;
• não esteja completo;
• não corresponda ao item enviado.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com frete por conta do mesmo.

5. Troca por motivo pessoal (tamanho, gosto, etc.)

A Nupi poderá, a seu critério, aceitar trocas por motivo pessoal, desde que:

• o produto esteja sem uso;
• esteja em perfeito estado;
• a solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento.

Nesse caso:

• o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Processo de solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo canal oficial:

• E-mail: barbarahaveroth@gmail.com
• WhatsApp: (47) 98886-6682

Informações obrigatórias:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos (quando necessário).

Solicitações incompletas não serão processadas.

7. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Prazo de análise: até 7 dias úteis após o recebimento.

Forma de reembolso:

• cartão de crédito: estorno conforme operadora;
• Pix: devolução na mesma conta;
• outros meios: conforme método utilizado.

8. Frete

• Em caso de defeito: frete pago pela Nupi
• Em caso de arrependimento: frete pode ser responsabilidade do cliente (conforme legislação e operação)
• Em caso de troca por preferência: frete por conta do cliente

9. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão seguir regras específicas, informadas no momento da compra.

10. Disposições finais

A Nupi se reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios desta política.